Veelgestelde vragen

Ja. Aanvragen goedkeuren, je dagplanning en ritten bekijken, klanten en honden toevoegen, facturen versturen: het zit allemaal in de DoggyDoggy-app, aan de bedrijfskant. De webomgeving blijft bestaan voor als je liever even gaat zitten, maar het hoeft niet.

Ja, allebei. Het is één app, in de App Store en Google Play, met een eigen kant voor jou, voor je medewerkers en voor je klanten.

Ja, dat zit er standaard in. Je team werkt in dezelfde app, aan hun eigen kant: ieder ziet zijn eigen rit en zijn eigen honden, met de bijzonderheden per hond. Facturen, tarieven en instellingen blijven bij jou.

Niet per se, jij kiest of ze toegang krijgen tot de app. Maar de meeste klanten die de app gebruiken zijn er blij mee: diensten aanvragen, betalen en zien wanneer hun hond is opgehaald, allemaal vanaf hun telefoon. Voor jou betekent dat: aanvragen komen netjes binnen in plaats van via losse appjes.

Dan stuur je ons een bericht en krijg je in principe binnen 1 werkdag antwoord.

Ja. DoggyDoggy is in je browser dezelfde app als op je telefoon, dus op je laptop pak je op waar je gebleven was. Handig als je liever even gaat zitten.

Ja, DoggyDoggy werkt in Nederland en in België. Belgische hondenbedrijven werken er vandaag al mee, met dezelfde planning, logistiek en facturatie.

Voor hondenuitlaatservices, hondenopvang, hondenpensions en vakantieopvang, hondenscholen, hondenoppassers en trimsalons: elk hondenbedrijf dat klanten, honden en diensten plant en factureert. Groot of klein maakt niet uit, als het maar een ingeschreven bedrijf is.

De appkosten zijn een percentage van het factuurbedrag exclusief btw. Standaard worden deze kosten automatisch doorberekend aan de hondenbezitter als aparte regel: ‘App fee’. Deze regel staat naast jouw eigen factuurregels, waardoor jouw omzet gelijk blijft.

Wil je dit (nog) niet doorberekenen? Dat kan. Dan zet je doorbelasten uit en betaal je de platformkosten zelf.

In de praktijk hebben klanten hier zelden bezwaar tegen: ze krijgen er een eigen app voor terug waarmee ze alles vanaf hun telefoon regelen, en ze zien wat dat oplevert.

Lees meer in onze algemene voorwaarden.

Bij het Grow-abonnement betaal je 2% over het factuurbedrag excl. btw van facturen die je naar hondenbezitters verstuurt. Voorbeeld: bij een factuur van €50 excl. btw zijn de appkosten €1. Deze commissie wordt niet terugbetaald, ook niet bij wanbetaling, creditnota’s, refunds of storneringen.

Het Start-abonnement is gratis tot 10 ingeschreven klanten (actief en inactief tellen mee). Vanaf de 11e klant ga je automatisch over naar Grow.

Naast DoggyDoggy betaal je ook transactiekosten aan betaalprovider Mollie. Mollie verwerkt betalingen via iDEAL/Wero of automatische incasso en is gekoppeld aan DoggyDoggy.

Aan het einde van elke maand ontvang je van ons een duidelijke factuur met alle platformkosten die je aan Wicer verschuldigd bent. Zo kun je dit eenvoudig verwerken in je boekhouding.

Let op: Heb je een Grow abonnement (dus meer dan 10 ingeschreven klanten) én gebruik je DoggyDoggy, maar factureer je niet via DoggyDoggy? Dan betaal je een vaste vergoeding op basis van het aantal klanten in je klantenbeheer: €3,- per ingeschreven klant per maand.

Ja. Je klanten, honden, vaste dagen en abonnementen migreren mee. We doen dat samen met je, stap voor stap, zodat er niets verloren gaat. De meeste tijd die je kwijt bent, is het kiezen van een startdatum.

Dat hangt af van je grootte, maar reken op één rustige week van voorbereiden en één moment van omzetten. Grotere bedrijven met tientallen honden per dag hebben we overgezet zonder onderbreking van hun planning.

Nee. Geen vast maandbedrag, en je kunt op elk moment stoppen.

Ja. Je kunt je eigen diensten (producten) aanmaken, zoals groepswandelingen of dagopvang. Je bepaalt zelf de instellingen en hoe klanten dit in de app zien.

Ja. Je kunt vaste dagen instellen, zodat terugkerende afspraken automatisch in je agenda worden gezet.

Je stelt je eigen annuleringsbeleid in, bijvoorbeeld tot 24 uur van tevoren wijzigen of annuleren via de app. Ad-hoc aanvragen en uitzonderingen kun je altijd handmatig toevoegen.

Bij een no-show kun je de boeking omzetten naar ‘no-show’ en alsnog kosten in rekening brengen.

Ja. Je kunt ophaal- en terugbrengrondes plannen en routes optimaliseren. De route kun je daarna in één keer openen in je navigatie-app.

Heb je meerdere bussen? Dan kun je honden verdelen over bussen en dit later (deels) automatisch laten toewijzen.

Ja. Instructies zoals sleutelinfo, gedrag of medicatie kun je opslaan bij de klant- of huisdiergegevens. Deze informatie is zichtbaar in de dagplanning.

Ja. Een eenmanszaak telt gewoon mee, je hebt geen team nodig om met DoggyDoggy te werken. Voor particulieren die af en toe een hond uitlaten is het niet bedoeld: je bedrijf moet ingeschreven staan.

Je geeft de klant toegang tot jouw portaal. In de iPhone/Android-app ziet de klant jouw tegel met bedrijfslogo. Via die tegel komt de klant in jouw omgeving.

De klant ziet aankomende boekingen, kan nieuwe aanvragen doen, facturen betalen en profiel- en huisdiergegevens beheren.

Je bedrijf kan zichtbaar zijn op de DoggyDoggy-website en in de app. Nieuwe klanten kunnen je daar vinden en zich aanmelden.

Jij keurt een aanmelding goed of af. Bij goedkeuring wordt de aanmelder als klant ingeschreven.

Klanten betalen met één klik in de app via iDEAL/Wero of automatische incasso. Facturen worden als ‘betaald’ gemarkeerd zodra de betaling binnen is. Betaalt een klant te laat? Dan stuur je met één klik een herinnering, zodat je grip houdt op je cashflow.

Ja. Onze verwerkersovereenkomst vind je in de algemene voorwaarden (artikel 10).

Data wordt binnen de EU opgeslagen. Alle dataverkeer is versleuteld volgens gangbare standaarden.

Ja. Op de factuur staan jouw bedrijfsnaam, KvK-nummer en btw-nummer.

Uitbetalingen lopen via Mollie. In je Mollie-account kies je zelf hoe vaak je uitbetaald wilt worden: dagelijks, wekelijks of maandelijks.

Je vraagt via DoggyDoggy een SEPA-machtiging aan bij je klant (via een microbetaling). Na het versturen van je factuur start DoggyDoggy automatisch de incasso, met inachtneming van de wettelijke wachttijd. Het geld komt binnen op je Mollie-account. Mislukt een incasso? Dan krijgt de factuur de status ‘chargeback’ en kun je bepalen wat je ermee doet, bijvoorbeeld opnieuw aanbieden.

Nee, voor herinneringen en aanmaningen rekenen we geen extra app fee.

DoggyDoggy ondersteunt alle betaalmethoden die Mollie aanbiedt.

Ja. We helpen je graag. Stuur ons hiervoor een e-mail.

In DoggyDoggy kun je eenvoudig een export maken van je uitgaande facturen. Die export kun je (laten) importeren in je boekhoudpakket.

We beantwoorden supportvragen die binnenkomen via ons support e-mailadres zo snel mogelijk (meestal binnen 2 werkdagen).

Ja. We helpen je op weg zonder extra kosten. Meestal zijn er twee korte sessies nodig om alles goed in te richten. De eerste keer factureren doen we samen.

Je abonnement is maandelijks opzegbaar en er is geen minimale looptijd.

Prijzen en voorwaarden kunnen wijzigen. Als er iets verandert, informeren we je vooraf.