Dit is een van de meest prangende vragen van beginnende uitlaatdiensten of opvangbedrijven. Maar ook voor lopende bedrijven blijft dit een heel relevante vraag. Prijs blijft, naast kwaliteit, een heel bepalende factor voor klanten die op zoek zijn naar een uitlaatservice. Het is ook in de lijn der verwachting dat een klant snel naar de ‘tarieven’ pagina gaat op de website.

Je kan nog zoveel blije klanten hebben, als je hiermee echter niet de maandelijkse kosten dekt en een acceptabele winstmarge overhoudt, kan je je afvragen of je bedrijfsvoering houdbaar is. Het is daarom super belangrijk om een goed prijsmodel te hanteren. In deze blog vind je een handreiking over hoe je jou tarieven kan bepalen en welke componenten daarbij van belang zijn.

Voordat je kan komen tot een goede prijs, zou je je het volgende moeten afvragen:

1. Wat is onze strategie en welk dienstenaanbod past daar goed bij?
2. Op welke locatie en hoe ziet je concurrentie eruit?
3. Wat zijn je kosten en hoeveel wil je overhouden, om je bedrijf op een fijne manier te kunnen continueren en ruimte te hebben om te investeren?

We zullen nu de bovenstaande punten één voor één behandelen.

Het bepalen van jouw diensten is een zeer belangrijk onderdeel voor het bepalen van je prijzen. Jouw dienstenaanbod is echter afhankelijk van jouw strategie. Het is dus van belang daarmee te beginnen. De hamvraag is ‘wat voor type bedrijf willen wij zijn’? Daarna kan je het dienstenaanbod passend maken bij die strategie.

Grofweg zien we drie goedlopende strategieën:

I. Laag complex, hoog volume strategie.

Een groot aantal diensten per maand tegen een concurrerende prijs. Dit kan bijvoorbeeld als je een eigen veld hebt. Je zorgt ervoor dat er veel hondjes op een verantwoorde manier uitgelaten of opgevangen kunnen worden, maar vraagt hiervoor niet de hoofdprijs. Dit is een van de best lopende strategieën, omdat de kostenkant bij het opschalen van je diensten relatief gelijk blijft, terwijl je inkomsten kant omhoog gaat. Het is wel van belang de verscheidenheid aan diensten beperkt te houden en zo min mogelijk maatwerk te leveren. Dat staat namelijk op gespannen voet met de opschaling van je bedrijf.

II. Premium klantrelatie strategie.

Een kleiner aantal diensten, op premium niveau, tegen een hogere prijs. Dit kan bijvoorbeeld een kleinschalige, maar luxe uitlaatdienst betreffen. Ook zien we hier vaak nog ‘upsell’ diensten, zoals trimmen, waarbij je per klant meer winstmarge kan maken. Klantrelaties zijn in deze strategie van vitaal belang, zodat klanten niet overstappen naar een goedkopere of niet-professionele dienstverlening om de hoek. Je zult hierin dus moeten investeren in die klantrelatie en liefst zichtbaar boven verwachting van de klant presteren.

III. Nichemarkt strategie.

Een variant op de premium klant relatie strategie. Een kleiner aantal diensten, gefocust op een niche markt, tegen een hogere prijs. Dit zien we in de grote steden, bijvoorbeeld een uitlaatservice of opvang voor Expats of gesloten gemeenschap. De voertaal is dan bijvoorbeeld Engels en in de marketing en sales wordt er specifiek gefocussed op deze niche.

Het is van belang vooraf te bepalen welke strategie je hanteert. En dus wat voor bedrijf je kan en wilt zijn. Het mixen van strategieën zorgt voor hogere risico’s voor de continuïteit van je bedrijf, je winstmarge komt onder druk te staan en uiteindelijk is dat op lange termijn ook niet vol te houden.

Locatie is een zeer bepalend onderdeel in je prijsstelling. Dit bepaalt namelijk hoeveel concurrentie je ondervindt, maar ook zijn sommige kostencomponenten locatie afhankelijk.

Ten aanzien van de concurrentie, is het van belang om te bepalen hoe jouw bedrijf zich onderscheid van de concurrentie. Doe daarom goede research naar deze concurrentie en bepaal je eigen plaats daarin. Wat voor diensten levert de concurrentie en kan je inschatten welke strategie (zie hierboven) zij hanteren? Welke prijzen worden gevraagd? Realiseer je dat je in dit tijdperk ook concurrentie hebt van de niet-professionele diensten, waarbij via internet wandelmaatjes worden gekoppeld aan hondeneigenaren. Het is echter ook van belang te realiseren dat jij een professionele uitlaatservice of opvangdienst levert, met mogelijk scholing, accreditering, bus(sen) en dat je je prijzen dus niet moet verlagen tot dat niveau, maar moet concurreren op kwaliteit, professionaliteit, beschikbaarheid en klantrelatie.

Voor wat betreft de winstberekening is de bekende formule:

Omzet -/- Kosten = Winst.

Ons advies: beredeneer het nu eens andersom. Want zowel Winst als Kosten kan je goed van tevoren inschatten. De omzet die daarvoor benodigd is, volgt daaruit.

Winst + Kosten = Omzet.

Wat heb je nodig als Winst, om te voorzien in je levensonderhoud en te kunnen investeren in je bedrijf? Dat kan je waarschijnlijk goed zelf bepalen. Je wilt je vaste lasten kunnen betalen als je hypotheek of huur, levensonderhoud, vakanties en spullen. Zet dat eens op een rijtje en je komt erachter wat je als winst uit je onderneming wilt halen.

Wat staat er aan je kostenkant:

• Werknemers
• Locatiekosten
• Vervoer (afschrijving, brandstof, verzekeringen, wegenbelasting, onderhoud)
• Marketing en sales
• Bedrijfsvoering (software, boekhouding, verzekeringen etc)

Wat je overhoudt is je benodigde omzet. Deel die omzet door het aantal diensten dat je wilt gaan leveren per maand (doel), en je komt uit op je tarief. Indien je verschillende diensten wilt gaan leveren, maak dan een tabel zoals hieronder. Vul dan eerst je benodigde omzet in en reken terug naar het tarief.

Stel: je benodigde winst is 3.500 per maand, om te voorzien in je levensonderhoud en door te kunnen innoveren. Aan de kostenkant van je bedrijf heb je 1.500 euro berekend. De benodigde omzet is dan 5.000 euro. We vullen dit rechtsonder in de tabel in en gaan vervolgens terugrekenen naar het tarief * aantal (P*Q). Aangezien je het aantal te leveren diensten (Q) meestal redelijk kan inschatten, kan je zo terugrekenen naar het benodigde tarief (P).

Met bovenstaande methode kan je goed inschatten wat je tarief zou moeten zijn om een goedlopend bedrijf te krijgen. Dat is belangrijker dan de goedkoopste zijn, of doen wat anderen doen.

We zien vaak dat er kortingsregelingen gebruikt worden. Dat is op zich prima, want daarmee kan je aantrekkelijk blijven voor de klant die veelvuldig mee gaat. Zorg er echter voor dat je niet te veel korting weggeeft. Want je kostenkant loopt wel gewoon door. Logische kortingen vinden wij een 2e hond korting op hetzelfde adres, en staffelkortingen tot max 10%.

Hoe eerlijk je tarieven ook zijn opgezet, er zullen altijd klanten zijn die willen onderhandelen over de prijs. En ook klanten zijn buiten jouw dienstverleningsgebied, of net weer een maatwerk dienst willen. Dat zijn de momenten dat je moet bepalen of je daarmee recht doet aan je bedrijfsstrategie en kosten op lange termijn. Meer variatie betekent over het algemeen meer complexiteit in je bedrijfsvoering tegen hogere kosten.

Wij zeggen dan ook in die situaties: doe het dan gewoon niet. Dat is ook eerlijk tegenover de klant. Je professionele dienstverlening is het waard.

Vragen en/of opmerkingen over deze blogpost? Wij staan altijd open voor feedback en discussie, net zoals op onze software. Stuur gerust een berichtje en kom met ons in contact.